上海市靜安區(qū)共和新路1301號(hào)B幢906室
實(shí)木地板，以其不菲的價(jià)格在家居裝修總價(jià)中占據(jù)著主體地位。作為家居裝修中的大頭，木地板的質(zhì)量問(wèn)題也一直是消費(fèi)者投訴的熱門(mén)。其主要集中在：
一.地板起拱問(wèn)題
地板起拱有“先天”和“后天”之分。先天因素是一些廠(chǎng)家在木地板加工過(guò)程中，有意無(wú)意的縮短原材料的“揚(yáng)伸”(木材一種自然特性)時(shí)間，使加工后的木地板成品含水率雖然達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范圍，但經(jīng)鋪設(shè)后其內(nèi)部仍然會(huì)發(fā)生“揚(yáng)伸”，結(jié)果出現(xiàn)木地板起拱。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)應(yīng)首選品牌好、生產(chǎn)管理規(guī)范的大企業(yè)產(chǎn)品。
后天因素主要是地板木龍骨的含水率過(guò)高和鋪設(shè)的不規(guī)范。目前，國(guó)家對(duì)地板鋪設(shè)的木龍骨含水率雖無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但事實(shí)上龍骨含水率的高低，對(duì)鋪設(shè)后的地板變形有很大影響，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、安裝時(shí)應(yīng)予以重視。木龍骨的含水率最好與木地板的含水率相一致(上海地區(qū)木材年平均含水率一般為15%左右)。另外木地板鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)其進(jìn)行必要的留縫。
二.地板受潮問(wèn)題
地板受潮的原因大致有以下幾種：周邊環(huán)境中含濕過(guò)高、地坪沒(méi)干透就進(jìn)行木地板施工、地板木龍骨含水率過(guò)高等。因此，在施工中要嚴(yán)格區(qū)分“干區(qū)”和“濕區(qū)”(比如攪拌水泥的場(chǎng)所)，在鋪設(shè)時(shí)還應(yīng)對(duì)地板四周進(jìn)行“封漆”處理，對(duì)地板與衛(wèi)生間、廚房的結(jié)合處做隔水處理(一般用大理石)等。
三.地板響聲問(wèn)題
造成地板鋪設(shè)后有響聲的原因有兩種情況：一是地板本身質(zhì)量存在問(wèn)題，另一種是施工不規(guī)范，木龍骨沒(méi)有“墊實(shí)”或地板安裝松動(dòng)。在上海市現(xiàn)行的住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(俗稱(chēng)3.15標(biāo)準(zhǔn))中規(guī)定：“行走無(wú)明顯響聲”的地板才為合格。
案例：
今年年初，市民張先生購(gòu)買(mǎi)了63平方米的實(shí)木地板，總價(jià)近三萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)營(yíng)業(yè)員沒(méi)有出示質(zhì)保書(shū)，只是告訴張先生，地板鋪設(shè)時(shí)，每塊中間要用硬紙片插一下，留點(diǎn)空隙。
地板送上門(mén)后，張先生吩咐裝修施工隊(duì)按照商家的要求進(jìn)行鋪設(shè)。但鋪好后沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)，地板“長(zhǎng)邊”處出現(xiàn)了一些灰白影子及“瓦片”狀變形，且行走時(shí)局部有高低感并不時(shí)發(fā)出聲響，于是立即與地板廠(chǎng)家售后服務(wù)部取得了聯(lián)系。廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人到場(chǎng)查看后稱(chēng)，地板有聲響是安裝的問(wèn)題，出現(xiàn)瓦片狀現(xiàn)象是沒(méi)鋪防潮膜;又說(shuō)要張先生開(kāi)窗通風(fēng)，并拆除靠墻一排地板讓其“脹足”，說(shuō)過(guò)一段時(shí)間后地板就會(huì)自然平整。
張先生按照廠(chǎng)方要求開(kāi)窗通風(fēng)，可沒(méi)過(guò)幾日，又發(fā)現(xiàn)地板將陽(yáng)臺(tái)門(mén)條拱得變了形，導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)門(mén)踏大理石破碎，且地板“瓦片”狀變形現(xiàn)象非但沒(méi)有消除反而加劇。張先生多次向地板廠(chǎng)家聯(lián)系并索要質(zhì)保書(shū)，廠(chǎng)方則一口咬定是地板安裝所致，地板沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并一直無(wú)法提供有效的質(zhì)保書(shū)。
而地板施工方則認(rèn)為，自己的每個(gè)施工環(huán)節(jié)都是按規(guī)范進(jìn)行的，現(xiàn)在地板出現(xiàn)問(wèn)題純屬地板本身的質(zhì)量問(wèn)題。雙方各執(zhí)己見(jiàn)，互不相讓。為此，張先生委托上海申聯(lián)質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)有限公司對(duì)其已安裝的室內(nèi)木地板進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
根據(jù)張先生的請(qǐng)求，上海申聯(lián)質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)有限公司委派經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)工程師組成檢驗(yàn)組，專(zhuān)門(mén)就地板進(jìn)行了檢驗(yàn)、分析。經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查及分析，最終得出以下結(jié)論：
一.廠(chǎng)家無(wú)法出示地板質(zhì)保書(shū)，并缺少對(duì)地板的安裝要求作出詳細(xì)的明示。如在安裝須知中，應(yīng)告訴張先生是否需要鋪設(shè)防潮膜、需要注意哪些問(wèn)題等。故廠(chǎng)家應(yīng)對(duì)張先生遭受的損失負(fù)有責(zé)任。
二.施工隊(duì)在進(jìn)行地板安裝前，未對(duì)地板質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，且安裝存在不規(guī)范處(如地板靠墻處未按照國(guó)家規(guī)范要求留8mm~12mm的伸縮縫等)，也應(yīng)對(duì)張先生遭受的損失負(fù)有責(zé)任。
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